◆ 計(jì)費(fèi)管理

目前SOC1000計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有兩種計(jì)費(fèi)模式：分機(jī)計(jì)費(fèi)和賬號計(jì)費(fèi)。兩種計(jì)費(fèi)模式可以同時使用，互不影響。

1.計(jì)費(fèi)模式：

1）分機(jī)計(jì)費(fèi)：分機(jī)可以通過分機(jī)對應(yīng)的計(jì)費(fèi)賬號，設(shè)置計(jì)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行計(jì)費(fèi)。呼出規(guī)則應(yīng)用場景為“出局”。2）賬號計(jì)     費(fèi)：話機(jī)可以通過撥打9999計(jì)費(fèi)號碼，根據(jù)語音提示，輸入賬號、密碼撥打外線并計(jì)費(fèi)。呼出規(guī)則應(yīng)用場景為“計(jì)費(fèi)”。

2.話單查詢及管理：

1）話單查詢：可根據(jù)用戶需求進(jìn)行篩選查詢，如：方向（即呼入、呼出）、掛機(jī)原因、主叫等關(guān)鍵信息快速查詢到對應(yīng)     的話單。

2）話單管理：可根據(jù)用戶的分類進(jìn)行管理，如：部門、號碼段等；通過Excel表格的形式導(dǎo)出并保存使話單更好的管理。

3.費(fèi)率設(shè)置：

可以設(shè)置多組通話費(fèi)率（費(fèi)率時間可分為：每分/6秒兩種計(jì)時方式，另有二次計(jì)費(fèi)功能）

4.數(shù)據(jù)庫接口提供話單：

可以提供數(shù)據(jù)庫接口將話單文件提供給第三方計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

◆ 電話會議

1.召集式：主席召集 SOC1000局內(nèi)用戶參加或主席召集普通電話、移動手機(jī)用戶參加（會議類型分為：電話會議和視頻會議）

2.呼入式：設(shè)置會議房間及密碼等，使局內(nèi)或局外的呼叫方呼入后根據(jù)提供的密碼進(jìn)入電話會議（會議人員為：主席和參與者）；會議類型分為：電話會議和視頻會議。

◆ 親情電話管理

1.賬號：最大可添加15000個，每個帳號可設(shè)置5-10個12位以內(nèi)的親情號碼，每個帳號只能撥打該帳號設(shè)置的親情號碼。（親情號碼 設(shè)置 可做對應(yīng)增加，刪除，修改）

2.賬號咨詢：查詢內(nèi)容有賬號、監(jiān)區(qū)、姓名、余額、情親號碼、剩余次數(shù)、通話時長等，使用戶更方便快捷的查找。

3.充值：可給每個帳號的話費(fèi)進(jìn)行充值，系統(tǒng)可以打印繳費(fèi)票據(jù)做為回執(zhí)票據(jù)（打印內(nèi)容包含：賬號、用戶信息、時間、充值金額、余額；充值記錄可查）

4.余額查詢及密碼修改：每個賬號可通過終端自行查詢本帳號余額和修改密碼（查詢電話撥打次數(shù)不記錄在允許撥打的次數(shù)內(nèi)）。

5.呼叫次數(shù)：可以設(shè)置該賬號在規(guī)定時間內(nèi)允許呼叫次數(shù)，更好的進(jìn)行管理電話使用量。

6.呼叫時長：每個賬號可以設(shè)置每個月允許打電話的次數(shù)（每個賬號可設(shè)置每個月?lián)艽螂娫挼拇螖?shù)，超過對應(yīng)次數(shù)后本月內(nèi)不能再撥打電話，下個月1號撥打次數(shù)自動恢復(fù)至原來設(shè)置的次數(shù)）

7.計(jì)費(fèi)：

1）通話開始，系統(tǒng)將根據(jù)事先設(shè)定的通話費(fèi)率，對每個賬號每次通話進(jìn)行計(jì)費(fèi)，形成詳細(xì)的通話清單和費(fèi)用帳單，供結(jié)算使用。

2）提取具體的呼叫記錄，如主叫終端編號、主叫帳號、被叫號碼、通話起始時間、通話結(jié)束時間、通話時長等信息作為系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)和結(jié)算的依據(jù)。

8.監(jiān)聽：管理人員可對正在通話的電話進(jìn)行

1）實(shí)時監(jiān)聽終端采用并線方式監(jiān)聽

2）強(qiáng)行插入與犯人單獨(dú)通話，

3）插入三方通話，

4）強(qiáng)行中斷通話

9.通話記錄查詢功能：

1）查詢條件：賬號、通話起始時間、通話結(jié)束時間、被叫號碼

2）查詢結(jié)果：賬號、被叫號碼、通話起始時間、通話結(jié)束時間、通話時長、通話類型、金額、余額

10.錄音：

1）電話線路進(jìn)行實(shí)時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話

2）通話開始時，呼出，錄音系統(tǒng)便自動進(jìn)行錄音通話記錄包括：賬號，通話日期時間、通話長度、被叫號碼、撥入撥出方向、市 話/長途電話等

3）錄音系統(tǒng)查詢：可以按日期，時間，賬號，被叫電話電話號碼多種條件進(jìn)行查詢，放音時將彈出當(dāng)前語音文件的放音進(jìn)度等信息。

11.使用時間：賬號可設(shè)置關(guān)閉日期，到期自動刪除

◆ 主叫號碼顯示限制

隱藏自己的電話號碼，使對方無法顯示自己的號碼

◆ 免打擾：

其他用戶呼叫設(shè)置免打擾用戶時，將會聽到免打擾提示音或忙音。

◆ 轉(zhuǎn)接：

1.盲轉(zhuǎn)：通過按拍叉鍵或轉(zhuǎn)移鍵或*1將電話轉(zhuǎn)移到第三方而自己立刻退出。

2.詢問轉(zhuǎn)：通過按*3將電話轉(zhuǎn)移到第三方，可與第三方說明情況后掛機(jī)退出通話。

◆ 三方通話：

不中斷當(dāng)前通話的基礎(chǔ)上，呼叫第三方用戶按0，實(shí)現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話

◆ 強(qiáng)插、強(qiáng)拆與監(jiān)聽：

1.強(qiáng)插：在有必要的情況下，話務(wù)員可以強(qiáng)行插入局內(nèi)用戶的通話中，進(jìn)行三方通話。

2.強(qiáng)拆：在有必要的情況下，話務(wù)員可以強(qiáng)行拆除局內(nèi)用戶正在進(jìn)行的通話。

3.監(jiān)聽：管理員可以監(jiān)聽局內(nèi)所有通話中的電話

◆ 代答：

1.同組代答：用戶只需撥代答接入碼，即可以代答同一代答組內(nèi)用戶的電話。

2.指定代答：v用戶只需撥代答接入碼和被代答局內(nèi)分機(jī)號碼，即可以代答正在振鈴的用戶的電話。

◆ 語音信箱及留言：

1.語言信箱：當(dāng)用戶開啟語音信息時，電話呼入失敗后就會將該通話轉(zhuǎn)如語音信箱，供來話方留言；用戶可通過*97+信箱密碼進(jìn)入語音信箱查詢自己語音信箱中的留言等操作。

2.留言：撥打命令碼，對指定分機(jī)語音留言

◆ 叫醒服務(wù)：

可配置分機(jī)叫醒任務(wù)（可根據(jù)用戶的不同需求來設(shè)置不同的叫醒任務(wù)，如：重復(fù)次數(shù)、叫醒時間間隔、提示音和星期選擇等）

◆ 端口映射：

將地址內(nèi)網(wǎng)設(shè)備的特定端口開放給外網(wǎng)訪問，更方便更有效的進(jìn)行設(shè)備管理及維護(hù)。

◆ NTP服務(wù)器：

可配置服務(wù)器使服務(wù)器向上同時間或者讓終端設(shè)備向我們同步時間。

◆ VPN服務(wù)器：

可以與終端組成虛擬內(nèi)網(wǎng)，有利于管理和維護(hù)。

◆ VLAN：

服務(wù)器可配置外網(wǎng)口vlan

◆ LDAP通訊錄：

與支持LDAP的終端實(shí)現(xiàn)通訊錄集中管理（通訊錄可以Excel表格的形式導(dǎo)入導(dǎo)出，不易丟失）。

◆ 彩鈴：

1.分機(jī)彩鈴：每個分機(jī)自定義彩鈴，使每個分機(jī)更有個性化。

2.全局彩鈴：每條呼入規(guī)則都能自定義彩鈴，優(yōu)先級低于分機(jī)彩鈴

◆ 呼叫攔截：

識別外線呼入的號碼，若為黑名單內(nèi)的號碼，該外線呼入會拆線。

◆ 分級等級：

對每個分機(jī)設(shè)置單獨(dú)的呼出權(quán)限進(jìn)行呼叫（等級如：內(nèi)線、市話、長途等，還可自定義規(guī)則。）

◆ 分機(jī)并發(fā)：

每個分機(jī)自定義最大并發(fā)呼叫。

◆ 振鈴組：

1.同時振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機(jī)同時振鈴，直到某分機(jī)接通。

2.順序振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機(jī)可設(shè)置每分機(jī)振鈴時長按順序依次振鈴。

3.循環(huán)振鈴：呼入振鈴組，組內(nèi)分機(jī)可設(shè)置每分機(jī)振鈴時長循環(huán)振鈴。

◆ 跨組限呼：

非同組分機(jī)直接不能直接呼叫

◆  IVR導(dǎo)航：

呼入轉(zhuǎn)導(dǎo)航，導(dǎo)航可用戶要求進(jìn)行設(shè)置且無級數(shù)條數(shù)限制。

我們?yōu)閄X集團(tuán)訂制以下話音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，企業(yè)也可根據(jù)自身需要進(jìn)行更改。

操作流程

客戶打入企業(yè)電話，即會聽到企業(yè)的接待語，如“歡迎致電XX集團(tuán)……”。

IVR開始提示按鍵操作，如“業(yè)務(wù)咨詢請按1，技術(shù)支持請按2……”。

客戶通過語音提示，按下相應(yīng)的話機(jī)按鍵，撥通目的地分機(jī)。

◆ 遇忙回叫：

分機(jī)接聽時有呼叫進(jìn)入，可配置回叫，等分機(jī)掛機(jī)后自動呼叫雙方。

◆ 總機(jī)模式：

用戶可設(shè)置某分機(jī)為總機(jī)模式，呼入總機(jī)可進(jìn)入排隊(duì)等待，再通過總機(jī)面板對來話進(jìn)行優(yōu)先選擇接聽或是轉(zhuǎn)接等操作。

◆ 呼叫中心：

設(shè)置呼叫中心隊(duì)列，來電后系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)的策略進(jìn)行分配給坐席進(jìn)行通話（策略如：所有振鈴、輪詢、接聽最少、優(yōu)先級 和隨即等）。